Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso e periodo di reso

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Offriamo inoltre un periodo di reso commerciale fino a 35 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente politica.

Il prodotto può essere aperto e ispezionato per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di manipolazione eccedente quanto necessario, potrà essere applicata una riduzione del rimborso per l'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

2. Condizioni di restituzione

I prodotti devono essere restituiti in condizioni adeguate alla verifica, possibilmente completi di confezione originale, accessori e componenti ricevuti.

Eventuali danni o deterioramenti imputabili al cliente potranno comportare una riduzione del rimborso, ove consentito dalla legge.

Prima di spedire un reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti e attendere le istruzioni per la restituzione.

3. Annullamento dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di annullamento via e-mail. In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Per gli ordini già spediti, l'annullamento non è generalmente possibile; resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

4. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, scrivi a care@yuloradessa.com, indicando:

Numero dell'ordine.
Motivo della richiesta.
Descrizione del problema, se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.
Fotografie, se utili alla verifica.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per procedere, se applicabile.

5. Etichetta e spese di restituzione

L'etichetta di reso sarà fornita in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco prima della spedizione.

Per i resi dovuti a motivi personali, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Per gli articoli voluminosi, gli eventuali costi applicabili saranno comunicati nel rispetto della normativa vigente.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e allegando, se possibile, fotografie.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo al rimedio previsto dalla normativa applicabile, che potrà includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo i casi e i diritti riconosciuti al consumatore.

7. Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.

Salvo diverse disposizioni di legge, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, potremo attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua spedizione prima di procedere.

Saranno rimborsati i costi della consegna standard originariamente pagati, ove previsto. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.